FAQ
Laatst bijgewerkt: Juni 2026
Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via onze trackingpagina. Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken sinds je hebt besteld en is er nog niets aangekomen, mail ons dan op support@lumenzaa.com en we zoeken het voor je uit.
Hoe lang duurt de levering?
We verwerken bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna duurt de levering 4 tot 7 werkdagen. De meeste bestellingen komen binnen 5 tot 10 werkdagen na bestelling aan.
Kost verzending iets?
Nee. Verzending is gratis op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimumbedrag.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden alleen binnen Nederland.
Hoe retourneer ik iets?
Mail ons op support@lumenzaa.com met je bestelnummer binnen 30 dagen na levering. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels nog aanwezig. Retourverzending is op jouw kosten. Volledige details vind je in ons Retour en terugbetalingsbeleid.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog enkele extra dagen over doen.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja. Mail ons op support@lumenzaa.com met je bestelnummer en wat je zoekt. De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@lumenzaa.com. Zodra een bestelling in verwerking is, kunnen we annulering niet meer garanderen. Is je bestelling al verzonden, dan is ons Retour en terugbetalingsbeleid van toepassing.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Bekijk onze Betaalmethoden pagina voor een volledig overzicht.
Heb je nog vragen?
Stuur ons een e-mail naar support@lumenzaa.com en we reageren binnen 24 uur.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: Noorlich Retail B.V.
Bedrijfsadres: Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Nederland
KVK-nummer: 99207958
Contactgegevens:
E-mail: support@lumenzaa.com
Telefoon: 0613753242
Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag – zondag: 9:00 – 16:00
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle e-mails