Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: Juni 2026
Als er iets niet goed is met je bestelling, laat het ons weten en we lossen het op.
Retourtermijn
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is geleverd om een retour aan te vragen. Daarna kunnen we de retour niet meer accepteren.
Voorwaarden
Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, in dezelfde staat als toen je het ontving, met alle labels nog bevestigd. Als het tekenen van gebruik of schade vertoont, kunnen we de retour niet accepteren.
Hoe je een retour start
Mail ons op support@lumenzaa.com met je bestelnummer en de reden van je retour. We reageren binnen 24 uur met het retouradres en de instructies. Wacht op onze reactie voordat je iets terugstuurt. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourverzending
De kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, want we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die op de terugweg verloren gaan.
Beschadigd of verkeerd artikel?
Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Is er iets beschadigd, defect of niet wat je had besteld, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op via support@lumenzaa.com. We dekken in dat geval de retourkosten en zorgen dat het wordt opgelost.
Ruilen
Wil je een andere maat of stijl? Mail ons op support@lumenzaa.com met je bestelnummer en wat je zoekt. De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog enkele extra dagen over doen.
Heb je nog vragen?
Stuur ons een e-mail naar support@lumenzaa.com en we reageren binnen 24 uur.
Bedrijfsgegevens:
Bedrijfsnaam: Noorlich Retail B.V.
Bedrijfsadres: Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Nederland
KVK-nummer: 99207958
Contactgegevens:
E-mail: support@lumenzaa.com
Telefoon: 0613753242
Openingstijden:
Maandag – vrijdag: 9:00 – 17:00
Zaterdag – zondag: 9:00 – 16:00
Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle e-mails